Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattung
Manchmal passt ein Artikel nicht wie erwartet. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung bei Alesse zurückgeben können.
1. Widerruf erklären
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Nutzen Sie dafür unsere Funktion „Vertrag widerrufen“ unter [Link einfügen] oder senden Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an [E-Mail-Adresse]. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Nachricht schnell zuordnen können. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2. Rücksendeetikett erhalten
Für Rücksendungen aus [Länder eintragen] stellen wir Ihnen auf Wunsch ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Fordern Sie dieses unter [E-Mail-Adresse oder Retourenportal] an.
Bei Nutzung unseres Etiketts beträgt Ihre Beteiligung an den Rücksendekosten 1,99 € pro Rücksendung. Diesen Betrag ziehen wir von Ihrer Erstattung ab. Darüber hinausgehende Versandkosten des Etiketts übernehmen wir.
Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren und ausreichend frankieren. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten Ihres gewählten Versanddienstleisters; die Kostenbeteiligung von 1,99 € entfällt.
3. Artikel zurücksenden
Senden Sie die Artikel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung Ihres Widerrufs zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt.
Verpacken Sie die Artikel bitte so, dass sie beim Transport geschützt sind. Sie können die ursprüngliche Versandverpackung oder eine andere geeignete Verpackung verwenden. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg möglichst bis zum Abschluss der Erstattung auf.
Sie dürfen die Artikel anprobieren und prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entsteht, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
4. Erstattung erhalten
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir erstatten Ihnen die Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Wenn Sie unser Rücksendeetikett nutzen, wird die Kostenbeteiligung von 1,99 € entsprechend berücksichtigt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail-Adresse], damit wir den weiteren Ablauf klären können. Die oben beschriebene Kostenbeteiligung betrifft Rücksendungen wegen Widerrufs und schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
Die vollständige Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular finden Sie unter [Link zur Widerrufsbelehrung].